Pflegeberatung
Unabhängige Beratung für Pflegebedürftige und pflegende Angehörige

Wer Pflegegeld bezieht und die Pflege zu Hause selbst organisiert, muss in den Pflegegraden 2 bis 5 einmal im Halbjahr eine Beratung in der eigenen Wohnung abrufen. In den Pflegegraden 4 und 5 ist auf Wunsch auch ein Besuch im Vierteljahr möglich. Bei Pflegegrad 1 und wenn ein Pflegedienst Pflegesachleistungen erbringt, kann die Beratung halbjährlich freiwillig genutzt werden.

Für Sie ist der Besuch kostenfrei – die Kosten trägt die Pflegeversicherung. Wir schauen gemeinsam, ob die Versorgung noch passt, beantworten Ihre Fragen und zeigen, welche Leistungen Sie zusätzlich nutzen können. Wichtig: Wird eine vorgeschriebene Beratung nicht abgerufen, kann die Pflegekasse das Pflegegeld kürzen. Bis Ende März 2027 kann auf Wunsch jede zweite Beratung per Video stattfinden; die erste Beratung findet immer bei Ihnen zu Hause statt.

Nach dem Antrag kommt der Medizinische Dienst – bei Privatversicherten Medicproof – zur Begutachtung. Viele Familien sind unsicher, was dabei gefragt und wie bewertet wird. Wir bereiten den Termin mit Ihnen vor, gehen den Alltag Punkt für Punkt durch, helfen beim Pflegetagebuch und sind auf Wunsch beim Termin dabei. Danach prüfen wir Gutachten und Bescheid.

Damit Sie möglichst lange sicher in den eigenen vier Wänden leben können, sehen wir uns die Wohnung gemeinsam an: Wo gibt es Stolperfallen, was erleichtert den Alltag? Für Umbauten wie eine bodengleiche Dusche, breitere Türen oder einen Treppenlift zahlt die Pflegekasse einen Zuschuss von bis zu 4.180 € je Maßnahme. Wir beraten Sie zu den Möglichkeiten und kümmern uns um den Antrag.

Nach einem Aufenthalt im Krankenhaus, in der Kurzzeitpflege oder in der Reha ist zu Hause oft nichts mehr wie vorher. Wir klären mit Ihnen rechtzeitig, was nach der Entlassung gebraucht wird, und stellen die nötigen Anträge, damit die Versorgung vom ersten Tag an steht.

Bürokratie kostet Kraft – die brauchen Sie für Wichtigeres. Wir stellen für Sie den Antrag auf einen Pflegegrad oder auf Höherstufung, beantragen Verhinderungs- und Kurzzeitpflege und kümmern uns um die Anerkennung einer Nachbarschaftshilfe. Passt der Bescheid nicht, legen wir innerhalb der Monatsfrist Widerspruch ein. Gut zu wissen: Leistungen gibt es frühestens ab dem Monat, in dem der Antrag gestellt wird – ein formloser Antrag wahrt die Frist.

Fällt die Pflegeperson wegen Urlaub, Krankheit oder einer Auszeit aus, übernimmt die Pflegekasse die Kosten einer Ersatzpflege. Ab Pflegegrad 2 stehen für Verhinderungs- und Kurzzeitpflege seit Juli 2025 gemeinsam bis zu 3.539 € im Kalenderjahr zur Verfügung.

Auch Nachbarn oder Bekannte können in Nordrhein-Westfalen unter bestimmten Voraussetzungen für ihre Unterstützung im Alltag über den Entlastungsbetrag vergütet werden. Wir prüfen mit Ihnen, ob das in Ihrem Fall möglich ist, und begleiten die Anerkennung.

Ab Pflegegrad 1 zahlt die Pflegekasse einen Entlastungsbetrag von bis zu 131 € im Monat. Er wird für anerkannte Angebote erstattet – etwa für Haushaltshilfe, Alltagsbegleitung oder Nachbarschaftshilfe, für Tages- und Nachtpflege oder für Kurzzeitpflege. Was in einem Jahr nicht verbraucht wird, kann noch bis zum 30. Juni des Folgejahres genutzt werden. Tages- und Nachtpflege zahlt die Pflegekasse zusätzlich zum Pflegegeld; sie schafft pflegenden Angehörigen feste Freiräume. Wir beraten Sie, welche Entlastung in Ihrer Situation infrage kommt.

Pflegekurse und Schulungen in der eigenen Häuslichkeit (§ 45 SGB XI) geben Angehörigen Sicherheit im Pflegealltag – zum Beispiel beim Bewegen und Lagern oder im Umgang mit Demenz. Für Versicherte sind sie kostenfrei.

Wer einen Angehörigen pflegt, ist dabei gesetzlich unfallversichert und erhält unter bestimmten Voraussetzungen Rentenbeiträge von der Pflegekasse. Wir sorgen dafür, dass diese Zeiten im Rentenkonto ankommen, und beraten zu Pflegezeit, Familienpflegezeit und Pflegeunterstützungsgeld.